Badanie: najbardziej sceptyczni wobec niezweryfikowanych opinii w internecie są Milenialsi

Ponad połowa Milenialsów, czyli osób w wieku 25-34 lat, jest sceptyczna wobec niezweryfikowanych opinii w internecie, wobec 46 proc. osób w wieku 18-24 lat z Pokolenia Z – wynika z badania UCE Research. Wraz z wiekiem odsetek ten spada, np. wśród tzw. Boomerów (65-74 lata) wynosi 31,4 proc.

Według badania, zrealizowanego na zlecenie TrustMate, 58,8 proc. „Zetek” uważa, że natknęło się na fałszywe recenzje w internecie, dla ogółu badanych było to 40 proc. „Sceptycyzm młodych nie jest więc irracjonalną postawą, a wyuczoną, racjonalną strategią przetrwania w skomplikowanym cyfrowym świecie. Jest odpowiedzią na powszechną erę dezinformacji” – przekazano.

Jak dodano, 49,4 proc. Pokolenia Z oraz 48 proc. Millenialsów deklaruje zaufanie do technologii, która ma weryfikować opinie w internecie. „Co ciekawe, u starszych pokoleń (45+) widać tzw. «lukę zaufania». Mimo że ich sceptycyzm również jest obecny, znacznie rzadziej ufają oni technologicznym rozwiązaniom” – podkreślono.

>>> Alert RCB: intensywne opady deszczu i burze w nocy z soboty na niedzielę na południu kraju

Sceptycyzm wobec niezweryfikowanych opinii jest niemal identyczny u obu płci i wynosi 49,8 proc. Mężczyźni nieco bardziej ufają zweryfikowanym opiniom – 54,4 proc. wobec 50 proc. kobiet. Jednocześnie to oni częściej deklarują, że spotkali się z fałszywymi recenzjami, odpowiedzi takiej udzieliło 44,2 proc. mężczyzn i 34,3 proc. kobiet.

„Analiza badania pokazuje wyraźne trendy – im wyższe wykształcenie i zarobki, tym większy krytycyzm wobec niezweryfikowanych opinii w sieci” – dodali autorzy. Wskazali, że sceptycyzm jest najsilniejszy wśród osób z wyższym wykształceniem – 53,9 proc. z nich nie ufa niepotwierdzonym opiniom, a w grupie osób z wykształceniem podstawowym/zawodowym jest to 43,4 proc. Podobną zależność zaobserwowano, jeśli chodzi o dochody respondentów. W grupie o najwyższych zarobkach (powyżej 7 tys. zł) odsetek ten wyniósł 53,6 proc. wobec 48,1 proc. wśród osób o najniższych dochodach (poniżej 3 tys. zł). Bardziej nieufni są też mieszkańcy średnich i dużych miast (powyżej 50 tys. mieszkańców) niż wsi i małych miast: odpowiednio 52,3 proc. wobec 46,7 proc.

>>> Eksperci ostrzegają przed coraz bardziej popularną kosmetyczną redukcją wzrostu

Szef TrustMate Jerzy Krawczyk ocenił, że sceptycyzm w młodszych grupach to „ewolucja świadomości” młodych konsumentów, którzy chcą prawdziwych i zweryfikowanych opinii. „Jesteśmy świadkami fundamentalnej zmiany: firmy nie mogą już tylko mówić o zaufaniu; teraz muszą dostarczać twardych dowodów na swoją wiarygodność” – przekonuje Krawczyk. Dodał, że młodzi są świadomymi i racjonalnymi konsumentami i chcą, by system opinii był uczciwy i rzetelny. „Ignorowanie ich głosu to strategiczny błąd, który będzie kosztował firmy utratę całych pokoleń klientów” – uważa.

Badanie „Zaufanie w polskim e-commerce 2025” przeprowadzono w czerwcu 2025 r. na zlecenie TrustMate.io przez instytut badawczy UCE Research na grupie 1008 Polaków.

TrustMate.io to platforma technologiczna specjalizująca się w automatyzacji procesów zbierania i zarządzania zweryfikowanymi opiniami o firmach, produktach i usługach. Firma powstała w 2019 r. we Wrocławiu i obecnie z jej usług korzysta ponad 15 tys. firm.

Zobacz także